鮮花電商市場趨勢及運營大綱

在拋出鮮花電商運營大綱前，我們電商團隊梳理了以下必讀干貨，作為鮮花電商運營思路的數據決策。

鮮花電商發展現狀及趨勢

1、鮮花電商市場規模存在巨大增量空間

2017年中國鮮花電商行業總體市場規模為124.1億元，2018年鮮花電商行業總體市場規模達到182.1億元，2019年鮮花電商行業總體市場規模將達到260.7億元，2020年中國鮮花電商總體規模將達到365.3億元，預計2021年市場規模接近500億元。

2、鮮花電商獲客成本增大。

3、鮮花電商成敗的關鍵在于供應鏈的規劃、物流人工成本控制。

鮮花電商在實際運營中，物流成本、人工成本首當其沖成為最主要的成本，鮮花電商從業者需根據自家訂單規模、產品品類方面合理規劃物流方案。

4、鮮花電商需要精耕細跟，不斷完善供應鏈管理與服務。

就目前絕大多數鮮花電商的運營模式而言，很多運營者利用渠道便利性和交易鏈條短獲得了初期成功，但對鮮花電商企業而言，供應鏈端的物流成本、產品品控、用戶體驗每個細分節點都得重視，這個行業離不開精細化運營。

5、鮮花電商C端消費市場將釋放更大潛能，上游種植產業鏈也將被倒逼升級。

鮮花電商運營大綱

一、成本管控

1、采購成本管控

借助大數據，分析、預測市場，產品采購上提前做足工作；

緊盯鮮花市場行情，在鮮花花材搭配上及時采購價格便宜或波動不大的；

分析自家訂單情況，根據每個品類的需求量，選擇自建種植供給、合作方拿貨或散貨購進等多種方式組合。

2、人工成本

有條件的可以引進自動化流水線，大幅提升作業效率，減少人工成本投入；

提高單個人工工作效率。

3、物流成本

選取多家物流公司，從配送覆蓋面、服務水平、價格、時效性等方面綜合對比，做出最優化的選擇；

做到一定規模的鮮花電商企業，根據銷售量、銷售區域分析核心銷售區域，核算物流成本，進而測算自建物流、與第三方合作的成本，會得出一個優選組合方案。

4、損耗成本

運輸包材質量及物流能力方面提升，盡量避免這部分的損耗；

在鮮花種植和采購管理上，制定標準，提升培訓和監督能力，減少損耗；

在重點銷售區域城市，建立前置倉，作為線下體驗零售店鋪和調配庫，全程恒溫運輸，減少損耗成本。

二、用戶體驗

1、鮮花品質

種植或采購品質種苗，引進優良品種；

同時不要忽視損耗成本帶來的鮮花品質受損。

2、物流配送

引進純種電商ERP管理系統，優化訂單配送，提升配送效率，同時減少企業物流成本；

根據用戶反饋，總結不同物流配送商及配送員服務態度、時效，優選物流配送服務商。

三、精細化運營

1、鮮花單品價格

根據鮮花電商實際業務場景，觀察消費場景，推出主題花、開啟定制鮮花等高毛利產品，增加營收；

根據訂單用戶消費習慣，用CRM系統對用戶進行分層，打造不同消費層次的價格單品，滿足多樣化終端需求。

2、精準營銷

提升鮮花品質的前提下，根據消費場景分析消費行為，進行精準營銷。

3、精細化運作決定成敗的每個細節上

針對單個鮮花電商企業而言，物流成本、產品耗損、品質管控、用戶體驗等多方面的因素都要去考慮，只有針對每個細分點更加縱深、精細化的挖掘，才能保證企業正常運營的情況下更快發展。

最后，鮮花電商運營大綱總結完畢后，奉上鮮花電商產業鏈圖譜，幫助各位認清目前局勢：